Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK

Семинар

Игорь Манн. Вау-семинар "Client Driven (КлиентоМанния)"

12 декабря 2014 Россия, Москва

Другие интересные мероприятия

Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие "Игорь Манн. Вау-семинар "Client Driven (КлиентоМанния)"" (12-12-2014 – 12-12-2014)
Продажа билетов закончилась 07 декабря 2014 08:00
Продолжить »

О мероприятии

Если Вы хотите оценить, создать и развить клиентоориентированность Вашей компании — это для Вас.

Игорь Манн и его партнеры сделали поистине отличную работу. Буквально из ничего они создали крупнейшее издательство деловой литературы. Они начинали с маленькими бюджетами (400 долларов на маркетинг), но смогли с нуля создать отличную клиентоориентированную компанию.

Отличное исполнение, твердый переплет, всегда качественный перевод, дизайн от студии Артемия Лебедева – книги издательства «Манн,Иванов,Фербер» полюбились деловым сообществом. Они есть чуть ли ни у каждого делового человека, а брэнд «МИФ» — это всегда залог качества. Они отбирают только лучших авторов и лучший контент. Стоит только увидеть их логотип на обложке, книгу можно брать и не думать – ведь выбор за Вас уже сделан.

Игорь Манн сумел влюбить деловых людей в свой брэнд "Манн, Иванов, Фербер"

12 декабря он поможет Вам сделать тоже самое с Вашей компанией. Как сделать так, чтобы ее любили? Как сделать так, чтобы Ваш брэнд ассоциировался у людей с качеством? Это не просто маркетинг. Это клиентоориентированность.

Инвестируйте 11 000 рублей в развитие клиентоориентированности Вашей компании и тем самым сделайте первые шаги к созданию компании, о которой будут рассказывать и рассказывать, которую будут любить.

Не важно, кто Вы: собственник бизнеса, руководитель или маркетолог (лучше приходить всем вместе) - в любом случае, все о чем, расскажет Игорь Манн нужно знать как таблицу умножения, если Вы действительно болеете за свою компанию.

Особое внимание будет уделено…

…практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и самым полезным «ходам».

Минимум теории – максимум практики.

Размышлений на тему «вот почему важно заниматься клиенториентированностью» не будет – сразу возьмем быка клиентоориентированности за рога.

Программа семинара:

  • Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)
  1. Что сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности:
  2. расчет стоимости клиента на всю жизнь
  3. борьба с оттоком
  4. программы замыкания клиентов
  5. лояльности
… всё разложим все по полочкам.
  • Зачем начинать клиентоориентированность? (или продолжать развивать)
    1. Пять простых советов сразу
    2. Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
    3. Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)
  • Составляющие клинтоориентированности - минимум теории, максимум практики
    1. Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) – как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и обучать персонал
    2. Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы
    3. Клиентоориентированные техника и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)
    4. Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)
    5. Клиентоориентированный продукт (услуга)
    6. Высокие материи/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1) – и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных западных образцов – бери и копируй)
  • Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность
  • Мотивирование
  • Обучение
  • Каких клиентов надо «увольнять»?
  • Жалоба как подарок
  • Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам
  • Что делать с жалобами и замечаниями?
  • Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
  • Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы
  • Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»)
  • Что читать? (короткий обзор лучших книг)
  • Итак, что и как делать? (внедрение в периоде «за неделю» и до года)

На семинаре вы осознаете выбор своей компании – построение клиентоориентированности, как системы, или внедрение «фишек».

Но в любом случае – выгода от участия в семинаре будет огромной.

Приходите обязательно!

И стартуйте клиентоориентированность в вашей компании обязательно!

Тезисы Игоря Манна о клиентоориентированности:

1) Если вы занимаетесь клиентоориентированностью, то маркетинг вам не нужен.

2) Любить клиентов нужно с выгодой для себя.

3) Клиент прав не всегда. Не всегда правы и сотрудники. И вы то же ошибаетесь.

4) Есть пять способов заставить компанию полюбить клиентов: расчет стоимости клиента на всю жизнь, замыкание клиентов, программа лояльности, борьба с оттоком и клиентоориентированность.

5) Как вы относитесь к сотрудникам, так они относятся к клиентам.

6) Самый простой способ сделать компанию клиентоориентированной? Увольте всех неклиентоориентированных сотрудников.

7) Самое сложное — сделать клиентоориентированным ваш продукт. Но это и самое важное.

8) Есть 40 способов получить обратную связь от ваших клиентов — и вы должны «включить» все и каждый, который вам подходит.

9) Жалоба — подарок, обратная связь (жалобы, идеи, вопросы, идеи, лиды) — сокровище.

10) В клиентоориентированной компании клиентоориентировано все и всё.

11) Если генеральный директор, собственник компании не клиентоориентирован — компания никогда не станет клиентоориентированной.

12) Есть маркетинг без бюджета, и есть клиентоориентированность без бюджета.

13) Пишите слово Клиент с большой буквы — и думайте также.

Автор семинара:

Игорь Манн - самый известный специалист по маркетингу в России, отличное сочетание теории и практики: более 20 лет директор по маркетингу, консультант с огромным опытом, автор бестселлеров, совладелец издательства "Манн, Иванов, Фербер".

Игорь Манн говорит: "Из всех тем маркетинга клиентоориентированность – моя любимая. Я занимаюсь ей с 2007 года. Очень хочется, чтобы как можно больше компаний в России/СНГ стали более клиентоориентированными!"

Семинар пройдет 14 октября (вторник) с 10.00 до 18.00.

Инвестиция в создание Вашей клиентоориентированности (стоимость участия):

"Бизнес" — 10 500 рублей.
(Цена увеличивается на +500 рублей после каждого +10 участника)

"VIP" - 19 500 рублей. (количество мест ограничено)(Цена увеличивается на +1000 рублей после каждого +10 участника)

Для VIP участников мы подготовим:

  • Обед лично с Игорем Манном
  • Новая книга Игоря Манна с его автографом в подарок
  • Место в зале в первых рядах
  • Выделенную линию регистрации

Для команд от 3-х участников, при разовой покупке, предоставляется скидка 500 рублей на каждый билет.

Закажите билет на семинар прямо сейчас!

12
12 декабря 2014
Пятница
начало в 09:00
Место уточняется
Россия, Москва
ulitsa Malyy Kamennyy most
Для этого мероприятия действует партнёрская программа распространения билетов